Skip to main Content

Troubleshooting Cisco Contact Center Enterprise

  • Kursuskode CCET
  • Varighed 2 dage
  • Version 1.0

Leveringsmetoder

Øvrige betalingsmuligheder

  • CLC 18

Åbent kursus Pris

DKR14,500.00

Ekskl. Moms

Anmod om gruppetræning Køb

Go to:

Leveringsmetoder

Kurset er tilgængeligt i følgende formater:

  • Firma kursus

    Et lukket firma kursus

  • Åbent kursus

    Traditionel klasserumsundervisning

  • Åbent kursus (Virtuelt)

    Live klasserumsundervisning du tilgår virtuelt

Anmod om dette kursus Med en anden leveringsløsning

Beskrivelse

Toppen

The Troubleshooting Cisco Contact Center Enterprise (CCET) v1.0 course is focused on Day 2 support of a Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) deployment by Tier 3 support personnel. Cisco® PCCE provides an enterprise-class contact center in a prepackaged deployment model that offers simplified deployment, operation, and maintenance. You will learn to identify the processes and tools used to diagnose common deployment issues so that support personnel can select optimal methods to resolve those issues. 

This class will help you:

    Learn the troubleshooting techniques to maximize the benefits the prepackaged deployment model PCCE

    Anticipate and rectify possible deployment issues by learning the tools and processes that provide solutions for deployment issues

Kursusdato

Toppen

Kontakt os Til datoer

Anmod om gruppetræning Datoer i andre lande

Kursets formål

Toppen

After completing this course you should be able to:

  • Describe CCE flows and processes required to support and troubleshoot the PCCE deployment
  • Introduce the many diagnostic tools available to the engineer responsible for troubleshooting a PCCE environment
  • Apply troubleshooting tools and techniques to address issues with CCE Certificates, Cisco Finesse, and PCCE Deployment
mere…

Kursusindhold

Toppen

CCE Flows and Process Review

Troubleshooting and Support Methodology

PCCE Components

PCCE Call Flow Review

CCE Diagnostic Tools

Diagnostic Framework Suite

Run Analysis Manager

Run Unified System Command-Line Interface (CLI)

Troubleshooting CCE

Troubleshooting Certificates

Troubleshooting Cisco Finesse

Troubleshooting a PCCE Deployment

Lab Exercises

  • Configure Access to Discovery Environment
  • Explore CCE Components
  • Explore Diagnostic Framework Suite
  • Analyze Peripheral Gateway (PG) Logs
  • Navigate Certificate Store
  • View Cisco Finesse Logs
mere…

Forudsætninger

Toppen

Attendees should meet the following prerequisites:

  • Strong knowledge of computer networking components: Windows A/D, SQL Server, and components (servers, routers, switches)
  • Strong understanding of IP networks
  • Advanced experience administering of Cisco Packaged Contact Center Enterprise
  • Experience deploying Cisco Packaged Contact Center Enterprise
  • Experience administering and troubleshooting Cisco Unified Communications Manager and Voice Gateways
Anbefalede forudsætninger:
mere…

Certificeringstest

Toppen

Recommended as preparartion for the following exams:

  • There is no exam currently aligned to this course

 

mere…

Relaterede produkter

Toppen

"Vi går op i dit privatliv"

Vi bruger cookies for at give dig den bedste oplevelse på vores hjemmeside. Cookies er filer gemt i din browser og anvendes af de fleste hjemmesider for at personalisere din weboplevelse. Ved at fortsætte med at bruge vores hjemmeside uden at ændre indstillingerne, accepterer du vores brug af cookies.

Brug kun afsnit og links i dette rich text-felt. Et link til side med cookie info

Om din privatliv

Vi behandler dine data til formål såsom at levere indhold eller annoncer og måle leveringen af sådant indhold eller annoncer for at udtrække indsigter om vores hjemmeside. Vi kan dele disse oplysninger med vores partnere. Cookies sat af Global Knowledge er mærket som "førstepart"; du kan udøve dine præferencer i forhold til førstepartscookies ved at skifte knappen for hver førstepartscookiekategori nedenfor. De resterende cookies er tredjepartscookies; du kan udøve dine præferencer i forhold til hvert formål ved at skifte den relevante knap nedenfor eller efter leverandør ved at klikke på "Liste over IAB-leverandører". Disse valg vil blive signaleret globalt til andre hjemmesider, der deltager i Transparency and Consent Framework.
Privatlivspolitik

"Nødvendige cookies"

Disse er cookies, der er nødvendige for Global Knowledge-webstedet at fungere, og de kan ikke slukkes i vores systemer. De inkluderer f.eks. cookies, der gør det muligt for dig at bruge en indkøbskurv eller logge ind på bookingområdet på vores websted.

Analyse Cookies

Analyse-cookies er en valgfri, men vigtig del af vores websites funktionalitet. De hjælper os med at forstå, hvordan du interagerer med vores site ved at indsamle og rapportere information anonymt. De data, der indsamles af analyse-cookies, bruges til at forbedre websitets ydeevne og forbedre brugeroplevelsen. Det er vigtigt at bemærke, at disse cookies ikke indsamler nogen personlige oplysninger, der kan bruges til at identificere dig.

Præferencer Cookies

De foretrukne cookies bruges til at spore besøgende på tværs af hjemmesider med intentionen om at vise annoncer, der er relevante og engagerende for dine interesser.

Præstationscookies

Disse cookies tillader os at genkende og tælle antallet af besøgende på vores hjemmeside, trafikkilder og se, hvordan hjemmesidebesøgende bevæger sig rundt på hjemmesiden, når de bruger den. Dette hjælper os med at forbedre måden, hvorpå hjemmesiden fungerer, og forbedre din hjemmesideoplevelse. Alle oplysninger, disse cookies indsamler, er aggregerede og derfor anonyme.

Cookie Control toggle icon