Skip to main Content

IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 + exam

  • Kursuskode ISO20000F
  • Varighed 2 dage

Leveringsmetoder

Firma kursus Pris

Ring venligst

Anmod om gruppetræning Køb

Go to:

Leveringsmetoder

Kurset er tilgængeligt i følgende formater:

  • Firma kursus

    Et lukket firma kursus

  • Åbent kursus

    Traditionel klasserumsundervisning

  • Åbent kursus (Virtuelt)

    Live klasserumsundervisning du tilgår virtuelt

Anmod om dette kursus Med en anden leveringsløsning

Download fuld kursusbeskrivelse

Beskrivelse

Toppen

This training provides delegates with a good understanding of Quality Management, within the context of ISO/IEC 20000, the International Standard for IT Service Management more commonly known as ISO20000.

This accredited course also prepares delegates for the industry recognised EXIN ISO/IEC 20000 Foundation Certificate.

Kursusdato

Toppen

Kontakt os Til datoer

Anmod om gruppetræning Datoer i andre lande

Målgruppe

Toppen

The course is aimed at a wide audience of IT Service Management staff of IT Service Providers, internal or external, with an interest in Service Quality Management and ISO20000.

The combination of this and the ITIL® Foundation qualifications will provide a firm basis for professionals working in an ISO20000 certified organisation.

This course is not appropriate for auditors requiring education and qualification in order to conduct accredited external ISO20000 Audits in accordance with the itSMF Certification process and criteria.

mere…

Kursets formål

Toppen
  • To provide an understanding of the principles of Service Quality Management.
  • To give knowledge of the basic concepts of ISO20000 and the quality specification for IT Service Management.
  • To prepare delegates for EXIN ISO/IEC 20000 Foundation Certificate.
mere…

Kursusindhold

Toppen

The definitions and principles of service quality management

  • Quality and service
  • Process approach
  • IT Service Management
  • Evaluation and continuous improvement

The position of ITSM in ISO20000

  • The landscape of standards and frameworks
  • The concepts of certification practices
  • The concept of ISO/IEC 20000

The quality specifications for ITSM

  • The quality specifications for Management, Improvement and control of ITSM Processes
  • Quality specification for the delivery and support of IT services
  • The quality specification for alignment of business and IT

The code of practice for ITSM

  • Best practices for Management and Improvement of ITSM Processes
  • The best practices for Control of IT Services
  • The best practices for Alignment of IT and the Business
  • The best practices for Delivery of IT Services
  • The best practices for Support of IT Services

Candidate Assessment

  • Assignments
  • Mock Exams
  • Certification Examination
mere…

Forudsætninger

Toppen

There are no pre-requisites for this course as such.

mere…

Certificeringstest

Toppen

Delegates will take the EXIN ISO/IEC 20000 Foundation exam at the end of this course. The exam is based on a 1-hour multiple choice, closed book examination. Successful delegates will be awarded the EXIN ISO/IEC 20000 Foundation Certificate. Exam to be charged separately

mere…

Efterfølgende kurser

Toppen
None
mere…

Relaterede produkter

Toppen

"Vi går op i dit privatliv"

Vi bruger cookies for at give dig den bedste oplevelse på vores hjemmeside. Cookies er filer gemt i din browser og anvendes af de fleste hjemmesider for at personalisere din weboplevelse. Ved at fortsætte med at bruge vores hjemmeside uden at ændre indstillingerne, accepterer du vores brug af cookies.

Brug kun afsnit og links i dette rich text-felt. Et link til side med cookie info

Om din privatliv

Vi behandler dine data til formål såsom at levere indhold eller annoncer og måle leveringen af sådant indhold eller annoncer for at udtrække indsigter om vores hjemmeside. Vi kan dele disse oplysninger med vores partnere. Cookies sat af Global Knowledge er mærket som "førstepart"; du kan udøve dine præferencer i forhold til førstepartscookies ved at skifte knappen for hver førstepartscookiekategori nedenfor. De resterende cookies er tredjepartscookies; du kan udøve dine præferencer i forhold til hvert formål ved at skifte den relevante knap nedenfor eller efter leverandør ved at klikke på "Liste over IAB-leverandører". Disse valg vil blive signaleret globalt til andre hjemmesider, der deltager i Transparency and Consent Framework.
Privatlivspolitik

"Nødvendige cookies"

Disse er cookies, der er nødvendige for Global Knowledge-webstedet at fungere, og de kan ikke slukkes i vores systemer. De inkluderer f.eks. cookies, der gør det muligt for dig at bruge en indkøbskurv eller logge ind på bookingområdet på vores websted.

Analyse Cookies

Analyse-cookies er en valgfri, men vigtig del af vores websites funktionalitet. De hjælper os med at forstå, hvordan du interagerer med vores site ved at indsamle og rapportere information anonymt. De data, der indsamles af analyse-cookies, bruges til at forbedre websitets ydeevne og forbedre brugeroplevelsen. Det er vigtigt at bemærke, at disse cookies ikke indsamler nogen personlige oplysninger, der kan bruges til at identificere dig.

Præferencer Cookies

De foretrukne cookies bruges til at spore besøgende på tværs af hjemmesider med intentionen om at vise annoncer, der er relevante og engagerende for dine interesser.

Præstationscookies

Disse cookies tillader os at genkende og tælle antallet af besøgende på vores hjemmeside, trafikkilder og se, hvordan hjemmesidebesøgende bevæger sig rundt på hjemmesiden, når de bruger den. Dette hjælper os med at forbedre måden, hvorpå hjemmesiden fungerer, og forbedre din hjemmesideoplevelse. Alle oplysninger, disse cookies indsamler, er aggregerede og derfor anonyme.

Cookie Control toggle icon