Skip to main Content

Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations

  • Kursuskode CCEF
  • Varighed 1 Dag
  • Version 1.0

Leveringsmetoder

Øvrige betalingsmuligheder

  • CLC 10

Åbent kursus Pris

DKR7,500.00

Ekskl. Moms

Anmod om gruppetræning Køb

Go to:

Leveringsmetoder

Kurset er tilgængeligt i følgende formater:

  • Åbent kursus

    Traditionel klasserumsundervisning

  • Åbent kursus (Virtuelt)

    Live klasserumsundervisning du tilgår virtuelt

Anmod om dette kursus Med en anden leveringsløsning

Beskrivelse

Toppen

The Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF) course gives you an overview of the Cisco® Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) and Unified Contact Center Enterprise solutions. You will gain an understanding of contact center basics and describe the available Cisco contact center solutions and intended target customers. You will also focus on the Cisco Contact Center Enterprise (CCE) family of products and explore key features and functionality of the solution including architecture, major system components, and tools used for administration and reporting. This course is the foundation for additional courses required to deploy, configure, support, and troubleshoot Cisco CCE solutions.

Kursusdato

Toppen
    • Leveringsmetode: Åbent kursus (Virtuelt)
    • Dato: 17 marts, 2025
    • Kursussted: Virtual
    • Sprog: engelsk

    DKR7,500.00

    • Leveringsmetode: Åbent kursus (Virtuelt)
    • Dato: 15 september, 2025
    • Kursussted: Virtual
    • Sprog: engelsk

    DKR7,500.00

    • Leveringsmetode: Åbent kursus (Virtuelt)
    • Dato: 01 december, 2025
    • Kursussted: Virtual
    • Sprog: engelsk

    DKR7,500.00

Se alle kursusdatoer Datoer i andre lande

Målgruppe

Toppen

Anyone requiring an understanding of the Cisco Contact Center Enterprise solution

mere…

Kursets formål

Toppen

After completing this course, you should be able to:

  • Provide a high-level overview of the Cisco Contact Center portfolio
  • List the key components within the Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) architecture and their functions
  • Describe how calls flow through PCCE using appropriate terms and naming conventions
  • Introduce the tools used in the configuration, scripting, reporting and support of a PCCE deployment
  • Identify advanced features available within the PCCE solution
mere…

Kursusindhold

Toppen

Introduction to CCE

Cisco Contact Center Basics

Cisco Contact Center Fundamentals

Functionality of PCCE Components

Public Switched Telephone Network (PSTN) and Voice Gateways

Cisco Unified Border Element (CUBE)

Terms and Naming Conventions Used in CCE

CCE Access Environment

CCE Routing Configuration

Access Tools Available in CCE

Single Pane of Glass (SPOG)

Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Configuration Manager

Discovering CCE Features Beyond Default

Agent Management

Agent Efficiency

Labs

  • This class does not have any labs.
mere…

Forudsætninger

Toppen

Attendees should meet the following prerequisites:

  • Basic knowledge of networking (Windows Active Directory, SQL) and components (servers, routers, switch) is helpful but not required
  • Working knowledge of Unified Communications Manager and Voice Gateways
  • Basic understanding of IP networks
Anbefalede forudsætninger:
mere…

Certificeringstest

Toppen

Recommended as preparation for the following exams:

  • TBC

 

mere…

Efterfølgende kurser

Toppen
  Anbefalet til træning efterfølgende:
mere…

Relaterede produkter

Toppen

"Vi går op i dit privatliv"

Vi bruger cookies for at give dig den bedste oplevelse på vores hjemmeside. Cookies er filer gemt i din browser og anvendes af de fleste hjemmesider for at personalisere din weboplevelse. Ved at fortsætte med at bruge vores hjemmeside uden at ændre indstillingerne, accepterer du vores brug af cookies.

Brug kun afsnit og links i dette rich text-felt. Et link til side med cookie info

Om din privatliv

Vi behandler dine data til formål såsom at levere indhold eller annoncer og måle leveringen af sådant indhold eller annoncer for at udtrække indsigter om vores hjemmeside. Vi kan dele disse oplysninger med vores partnere. Cookies sat af Global Knowledge er mærket som "førstepart"; du kan udøve dine præferencer i forhold til førstepartscookies ved at skifte knappen for hver førstepartscookiekategori nedenfor. De resterende cookies er tredjepartscookies; du kan udøve dine præferencer i forhold til hvert formål ved at skifte den relevante knap nedenfor eller efter leverandør ved at klikke på "Liste over IAB-leverandører". Disse valg vil blive signaleret globalt til andre hjemmesider, der deltager i Transparency and Consent Framework.
Privatlivspolitik

"Nødvendige cookies"

Disse er cookies, der er nødvendige for Global Knowledge-webstedet at fungere, og de kan ikke slukkes i vores systemer. De inkluderer f.eks. cookies, der gør det muligt for dig at bruge en indkøbskurv eller logge ind på bookingområdet på vores websted.

Analyse Cookies

Analyse-cookies er en valgfri, men vigtig del af vores websites funktionalitet. De hjælper os med at forstå, hvordan du interagerer med vores site ved at indsamle og rapportere information anonymt. De data, der indsamles af analyse-cookies, bruges til at forbedre websitets ydeevne og forbedre brugeroplevelsen. Det er vigtigt at bemærke, at disse cookies ikke indsamler nogen personlige oplysninger, der kan bruges til at identificere dig.

Præferencer Cookies

De foretrukne cookies bruges til at spore besøgende på tværs af hjemmesider med intentionen om at vise annoncer, der er relevante og engagerende for dine interesser.

Præstationscookies

Disse cookies tillader os at genkende og tælle antallet af besøgende på vores hjemmeside, trafikkilder og se, hvordan hjemmesidebesøgende bevæger sig rundt på hjemmesiden, når de bruger den. Dette hjælper os med at forbedre måden, hvorpå hjemmesiden fungerer, og forbedre din hjemmesideoplevelse. Alle oplysninger, disse cookies indsamler, er aggregerede og derfor anonyme.

Cookie Control toggle icon