Skip to main Content

Introduction to navigating the modern Contact Center

  • Kursuskode M-AB7011
  • Varighed 1 Dag

Leveringsmetoder

Åbent kursus Pris

DKR5,950.00

Ekskl. Moms

Anmod om gruppetræning Køb

Go to:

Leveringsmetoder

Kurset er tilgængeligt i følgende formater:

  • Firma kursus

    Et lukket firma kursus

  • Åbent kursus

    Traditionel klasserumsundervisning

  • Åbent kursus (Virtuelt)

    Live klasserumsundervisning du tilgår virtuelt

Anmod om dette kursus Med en anden leveringsløsning

Download fuld kursusbeskrivelse

Beskrivelse

Toppen

Discover how modern contact centers work—explore intelligent routing, omnichannel conversations, and day to day workflows in Dynamics 365 Contact Center.

This course introduces Microsoft Dynamics 365 Contact Center, focusing on its core features and user experiences. Participants will gain an understanding of the platform’s work allocation capabilities, learn how conversations are efficiently routed, and explore the day-to-day workflows of both Contact Center representatives and supervisors. By the end of the course, learners will be equipped with the knowledge to navigate and manage the Dynamics 365 Contact Center environment effectively.

Updated 19/4/2026

Kursusdato

Toppen
    • Leveringsmetode: Åbent kursus (Virtuelt)
    • Dato: 04 marts, 2027 | 10:00 AM to 6:00 PM
    • Kursussted: Virtual (W. Europe )
    • Sprog: engelsk

    DKR5,950.00

    • Leveringsmetode: Åbent kursus (Virtuelt)
    • Dato: 03 maj, 2027 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Kursussted: Virtual (W. Europe )
    • Sprog: engelsk

    DKR5,950.00

    • Leveringsmetode: Åbent kursus (Virtuelt)
    • Dato: 24 september, 2027 | 10:00 AM to 6:00 PM
    • Kursussted: Virtual (W. Europe )
    • Sprog: engelsk

    DKR5,950.00

    • Leveringsmetode: Åbent kursus (Virtuelt)
    • Dato: 08 november, 2027 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Kursussted: Virtual (W. Europe )
    • Sprog: engelsk

    DKR5,950.00

Se alle kursusdatoer Datoer i andre lande

Målgruppe

Toppen
This course is intended for you if you’re seeking to start your journey using Contact Center as a Service (CCaaS). You aim to grasp how Contact Center as a Service (CCaaS) can benefit your organization by recognizing the importance of modern contact centers, integrating with both first- and third-party CRM systems, and efficiently assisting and resolving support-related challenges. You also seek to communicate seamlessly across multiple channels, enhance customer service representative productivity using AI and collaboration tools, and develop a comprehensive understanding of the essential components that make up CCaaS solutions.
mere…

Kursets formål

Toppen

By the end of this course, learners will be able to:

  • Build and deploy AI solutions on Azure to extract insights from visual data.
  • Analyze images and visual content to derive meaningful insights that support business and application scenarios on Azure
  • Implement secure and scalable AI workloads on Azure for visual data processing and analysis.
  • Evaluate and optimize visual data AI solutions using Azure-native tools and services.
mere…

Kursusindhold

Toppen

Module 1: Work with Dynamics 365 Contact Center IVR

  • Get started with Dynamics 365 Contact Center
  • Deploy a Voice channel in Dynamics 365 Customer Service
  • Set up a Microsoft Copilot Studio agent for voice
  • Use Multilingual Voice Agents with IVR in Dynamics 365 Contact Center
  • Design a Copilot Studio voice agent rule manager for real-time changes to Dynamics 365 Contact Center IVR
mere…

Forudsætninger

Toppen

A basic understanding of customer service operations and communication tools is recommended.

mere…

Certificeringstest

Toppen

None

mere…

Efterfølgende kurser

Toppen
None
mere…

"Vi går op i dit privatliv"

Vi bruger cookies for at give dig den bedste oplevelse på vores hjemmeside. Cookies er filer gemt i din browser og anvendes af de fleste hjemmesider for at personalisere din weboplevelse. Ved at fortsætte med at bruge vores hjemmeside uden at ændre indstillingerne, accepterer du vores brug af cookies.

Brug kun afsnit og links i dette rich text-felt. Et link til side med cookie info

Om din privatliv

Vi behandler dine data til formål såsom at levere indhold eller annoncer og måle leveringen af sådant indhold eller annoncer for at udtrække indsigter om vores hjemmeside. Vi kan dele disse oplysninger med vores partnere. Cookies sat af Global Knowledge er mærket som "førstepart"; du kan udøve dine præferencer i forhold til førstepartscookies ved at skifte knappen for hver førstepartscookiekategori nedenfor. De resterende cookies er tredjepartscookies; du kan udøve dine præferencer i forhold til hvert formål ved at skifte den relevante knap nedenfor eller efter leverandør ved at klikke på "Liste over IAB-leverandører". Disse valg vil blive signaleret globalt til andre hjemmesider, der deltager i Transparency and Consent Framework.
Privatlivspolitik

"Nødvendige cookies"

Disse er cookies, der er nødvendige for Global Knowledge-webstedet at fungere, og de kan ikke slukkes i vores systemer. De inkluderer f.eks. cookies, der gør det muligt for dig at bruge en indkøbskurv eller logge ind på bookingområdet på vores websted.

Analyse Cookies

Analyse-cookies er en valgfri, men vigtig del af vores websites funktionalitet. De hjælper os med at forstå, hvordan du interagerer med vores site ved at indsamle og rapportere information anonymt. De data, der indsamles af analyse-cookies, bruges til at forbedre websitets ydeevne og forbedre brugeroplevelsen. Det er vigtigt at bemærke, at disse cookies ikke indsamler nogen personlige oplysninger, der kan bruges til at identificere dig.

Præferencer Cookies

De foretrukne cookies bruges til at spore besøgende på tværs af hjemmesider med intentionen om at vise annoncer, der er relevante og engagerende for dine interesser.

Præstationscookies

Disse cookies tillader os at genkende og tælle antallet af besøgende på vores hjemmeside, trafikkilder og se, hvordan hjemmesidebesøgende bevæger sig rundt på hjemmesiden, når de bruger den. Dette hjælper os med at forbedre måden, hvorpå hjemmesiden fungerer, og forbedre din hjemmesideoplevelse. Alle oplysninger, disse cookies indsamler, er aggregerede og derfor anonyme.

Marketing Cookies

Marketing cookies help us understand how visitors interact with our website. Should you grant consent for marketing purposes, this information will be used for general marketing analysis — allowing us to measure the effectiveness of our campaigns, better understand our audience, and improve the content and offers we provide. These cookies are not essential to the website’s function, and you may withdraw or amend your consent at any time through our cookie settings.

Cookie Control toggle icon