ITIL®4 Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Por qué necesitamos ITIL®4?

Simplemente porque ITIL®4 refleja las nuevas formas de trabajo que han acompañado a la revolución digital. La Gestión del Servicio, y en particular ITIL®, sigue siendo un importante conjunto de herramientas, pero ahora está integrando su adopción y uso con una amplia gama de nuevas formas de trabajo (DevOps, Agile, SIAM, Site Reliability Engineering). Desde ITIL® v3 en 2006 hay un gran número de tecnologías nuevas y actualizadas (Cloud, Serverless, Software Defined Networking, AI, etc.) que necesitamos gestionar. ITIL®4 refleja estos cambios.

¿Cuándo se publicarán los manuales de ITIL®4?

Axelos ha publicado la edición de la fundación y los exámenes durante febrero de 2019.
Ya se han publicado todos los libros profesionales de ITIL®4 Managing.

ITIL®4 habla del Sistema de Valor del Servicio.  ¿Se ha abandonado el Ciclo de Vida del Servicio?

En una palabra, sí. Los elementos clave del sistema de Valor del Servicio se exponen a continuación.

Barry Corless describe las actualizaciones clave en este seminario web. Mi consejo original fue "No". Las certificaciones y cursos de ITIL® v3 siguen siendo relevantes para muchas organizaciones. Muchos de los temas aparecen tanto en ITIL® v3 como en ITIL®4, por lo que si necesita las habilidades ahora... ¡obténgalas ahora!

¿Debería mi organización cambiar directamente a ITIL®4?

ITIL®4 es la última versión y si su organización nunca ha visto o considerado ITIL® antes, puedes partir de ITIL®4. Sin embargo, si su organización ha invertido mucho en ITIL® v3 es otra historia.  Utilizará el lenguaje ITIL® v3, estará estructurado con los procesos ITIL® v3 en su lugar. Además, puede tener su gobierno, herramientas y flujos de trabajo construidos alrededor del ciclo de vida del servicio ITIL® v3.

La aplicación de ITIL®4 puede ser como la introducción del "inglés estadounidense moderno" en una organización que habla perfectamente el "inglés del siglo XVII".  Pueden entenderse entre sí, pero la propensión a la mala comunicación y la falta de claridad aumenta.  Esto se amplifica si los estudiantes de ITIL®4 son menores de edad que sus superiores entrenados en ITIL® v3!  Eso puede ser realmente peligroso.

Mi consejo es que los estrategas de la gestión de servicios de TI se fijen en ITIL®4. Decida cómo se adoptarán los cambios en las prácticas, la cultura y la filosofía utilizando un enfoque medido.  ITIL®4 es muy diferente en su enfoque y filosofía. Es revelador que el Conocimiento Global ha recibido hasta ahora comentarios muy positivos de todos nuestros cursos de ITIL®4.  Si tiene alguna duda, consulte con nosotros.

Entonces, ¿cómo es el esquema ahora?

Hay dos pistas. Una que conduce a una designación profesional de gestión de ITIL® certificada con un enfoque más táctico / operacional.  La otra conduce a una designación de Líder Estratégico de ITIL® certificado con el nombre que le da una pista sobre su enfoque... Todo comienza con ITIL®4 Foundation. 

Veo que hay un módulo común entre las corrientes.  ¿Necesito tomarlo dos veces?

Afortunadamente, no.  El módulo Dirigir, Planificar y Mejorar se basará en algunos de los materiales de alta calidad en la calificación actual de ITIL® Practitioner con añadidos para reflejar el nuevo Sistema de Valor del Servicio.

¿Qué pasa si me he formado en ITIL® v3 Foundation? ¿Debo completar también ITIL®4 Foundation?

Si quieres continuar con la educación en ITIL®4, debes cursar ITIL®4 Foundation. Global Knowledge tiene disponibles opciones de aula, virtual, digital y mixta. 

¿Existe un examen Foundation bridging más corto como el que tuvimos de ITIL® v2 a ITIL® v3?

No. Todo el mundo hará el mismo examen Foundation. Sin embargo, los conocimientos previos de ITIL® se reconocerán en la ruta que Global Knowledge sugiere para que usted obtenga la mejor preparación para asimilar el nuevo material y realizar el examen Foundation de ITIL®4. Tenemos un curso puente más condensado sobre los fundamentos de ITIL® 4 que te llevará al mismo examen básico de ITIL®.  

¿Qué es el curso ITIL® Managing Professional Transition?

Managing Professional Transition es un curso de 5 días que proporciona a los líderes de TI, profesionales y personal de apoyo que ya tienen el experto en ITIL® v3 (o tienen 17 puntos bajo el esquema de ITIL® v3) una transición a la designación de ITIL®4 Managing Professional.

Tengo 17 créditos y soy elegible para la Transición de Profesional de la Gestión (MP), ¿hay formación para ese examen?

Sí, puede reservar en línea en ITIL®4 Managing Professional Transition.

Soy un experto en ITIL® v3, ¿por dónde empiezo en ITIL®4?

Obviamente, el ITIL® Managing Professional Bridge es el "paso a" para ti.  Sin embargo, depende de su función de trabajo, aspiraciones, etc. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros.

Fuente: https://www.axelos.com/ 

¿Cuándo puedo comenzar a tomar las calificaciones adicionales de ITIL®4?

Ya puedes considerar el "Especialista en ITIL®4": Crear, entregar y dar soporte" y "Estratega de ITIL®4": Dirigir, planificar y mejorar" de los Módulos Profesionales de Gestión de ITIL®4

 "Especialista en ITIL®4": Impulsar el valor de los interesados" y "Especialista en ITIL®4": High Velocity IT" se lanzarán a finales de febrero.

¿Los requisitos adicionales de ITIL®4 se ajustan a los de la v3 Intermediarios?  En caso afirmativo, ¿cómo?

El enfoque de las cualificaciones de nivel avanzado de ITIL®4 ha cambiado un poco desde la instrucción anterior de ITIL® v3. El conocimiento profundo de los procesos de ITIL® se ha mejorado para permitir a los profesionales de la gestión de servicios de TI obtener una perspectiva más amplia de su papel y su interacción con sus colegas en otros lugares. Cualquier alineación es mínima a través de ITIL® v3 Practitioner e ITIL®4 - Strategist: Dirigir, Planificar y Mejorar contienen grandes áreas comunes de instrucción.   

¿Existe una correlación entre los módulos de Capacidad y Ciclo de Vida cuando se comparan con las corrientes de Managing Professional (MP) y Strategic Leader (SL)?

No hay ninguna correlación. Las designaciones de Profesional de la Gestión y Líder Estratégico le dan una idea del enfoque.

¿Voy a adquirir créditos en ITIL®4 como lo hice en ITIL® v3?

No. Basta con aprobar los exámenes de cada curso para obtener las designaciones de Managing Professional o Strategic Leader de ITIL®.

¿Puedo pasar la base de ITIL®4 y aún así aprobar los exámenes ITIL® v3 Intermediate o ITIL® v3 Practitioner?

Sí. Obviamente, es posible que tenga que hacer un trabajo previo para entender el Ciclo de Vida del Servicio.

¿Cuál es la duración de los nuevos cursos?

Axelos no estipula un número determinado de días, sino más bien cuántas horas de contacto para entregar el programa de estudios. La duración del curso se basará normalmente en el formato que usted elija, con opciones flexibles disponibles a su propio ritmo. Esto es lo que ofrecemos actualmente.