Dynamics 365 for Customer Service Functional Associate
Expert du service clientèle, vous visez la satisfaction client au quotidien?
Connaissez-vous le titre de certification Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate ? Ce titre est réservé aux professionnels qui conçoivent et implémentent des processus de gestion des services en collaboration avec les architectes de solution, et collaborent avec les responsables de l'engagement client (ou customer success) pour implémenter et mettre à niveau les composants du service clientèle.
Les connaissances du consultant fonctionnel certifié doivent inclure une compréhension totale du rôle de l’application de service clientèle en relation avec la suite d’applications Dynamics 365, ainsi qu’une compréhension élémentaire de l’architecture de la solution et de l’assurance qualité - comme les contrats de niveau de service (SLA, Service- Level Agreement), les services connectés et autres fonctionnalités de Customer Service Insights, Power Virtual Agents, Customer Voice et Omnichannel for Customer Service.
COMMENT SE PREPARER POUR LA CERTIFICATION Microsoft Certified: Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate?
Pré-requis avant d'entamer le parcours de certification :
Il existe un titre de certification Microsoft de tout 1er niveau dans le domaine des Business Applications, et sans forcément passer l'examen, il est recommandé de posséder le niveau de connaissances couvert par la formations associée :
Examen et formation préparatoire sur le module Dynamics 365 for Customer Service
Ce titre de certification s'obtient par la réussite d'un seul examen.
| Examen requis | Formation officielle Microsoft recommandée |
| Examen MB-230: Consultant fonctionnel Microsoft Dynamics 365 Customer Service | Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (M-MB230) |
Détail des compétences évaluées par l'examen MB-230
Les questions de l'examen porteront sur vos connaissances de Dynamics 365 Customer Service et votre capacité à :
- Gérer les cas et la gestion des connaissances
- Gérer les files d'attente, les droits et les accords de niveau de service
- Mettre en œuvre la planification
- Mettre en œuvre l'omnicanal pour le service client
- Gérer les analyses et les informations
- Implémenter les espaces de travail du service client
- Implémenter Microsoft Power Platform
- Mettre en œuvre un service client connecté
QUELLES SONT LES AUTRES CERTIFICATIONS MICROSOFT DYNAMICS 365?
Un titre de certification de niveau Associate existe pour chacun des modules fonctionnels métiers de la suite Dynamics 365 :
- DYNAMICS 365 : Marketing Functional Consultant
- DYNAMICS 365 : Field Service Functional Consultant
- DYNAMICS 365 : Sales Functional Consultant
- DYNAMICS 365 : Finance Functional Consultant
- DYNAMICS 365 : Manufacturing Functional Consultant
- DYNAMICS 365 : Supply Chain Management Functional Consultant
Les examens de certification Microsoft sont des examens Pearson Vue. Vous pouvez commander un voucher d'examen auprès de Global Knowledge et réserver en ligne pour passer votre test en mode proctor depuis chez vous, ou dans un centre.
