Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations
- Référence CCEF
- Durée 1 Jour
- Version 1.0
Modalité pédagogique
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Modalité pédagogique
La formation est disponible dans les formats suivants:
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Classe inter à distance
Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.
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Classe inter en présentiel
Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.
-
Intra-entreprise
Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.
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Résumé
Haut de pageLe cours Comprendre les fondements de Cisco Contact Center Enterprise (CCEF) vous offre une vue d'ensemble des solutions Cisco® Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) et Unified Contact Center Enterprise. Vous acquerrez une compréhension des principes fondamentaux des centres de contact et serez en mesure de décrire les solutions Cisco disponibles pour les centres de contact ainsi que les clients cibles visés. Vous vous concentrerez également sur la gamme de produits Cisco Contact Center Enterprise (CCE) et découvrirez les principales caractéristiques et fonctionnalités de la solution, notamment l'architecture, les principaux composants du système et les outils utilisés pour l'administration et la création de rapports. Ce cours constitue la base des cours supplémentaires nécessaires pour déployer, configurer, prendre en charge et dépanner les solutions Cisco CCE.
Événements d'entreprise
Ces événements peuvent être organisés exclusivement pour votre entreprise dans nos locaux ou dans les vôtres, spécialement pour vos délégués et vos besoins. Les événements d'entreprise peuvent être des formations sur mesure ou standard.
Mise à jour : 25.07.2025
Prochaines dates
Haut de pagePublic
Haut de pageObjectifs de la formation
Haut de pageÀ l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Fournir une vue d'ensemble du portefeuille Cisco Contact Center.
- Énumérer les composants clés de l'architecture Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) et leurs fonctions.
- Décrire le flux des appels dans PCCE en utilisant les termes et conventions de nommage appropriés.
- Présenter les outils utilisés pour la configuration, la création de scripts, la génération de rapports et le support d'un déploiement PCCE.
- Identifier les fonctionnalités avancées disponibles dans la solution PCCE.
Programme détaillé
Haut de pageIntroduction au CCE
Notions de base sur les centres de contact Cisco
Principes fondamentaux des centres de contact Cisco
Fonctionnalités des composants PCCE
Réseau téléphonique public commuté (PSTN) et passerelles vocales
Cisco Unified Border Element (CUBE)
Termes et conventions de dénomination utilisés dans CCE
Environnement d'accès CCE
Configuration du routage CCE
Outils d'accès disponibles dans CCE
Single Pane of Glass (SPOG)
Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Configuration Manager
Découverte des fonctionnalités CCE au-delà des paramètres par défaut
Gestion des agents
Efficacité des agents
Laboratoires
- Ce cours ne comprend pas de laboratoires.
Pré-requis
Haut de pageLes participants doivent remplir les conditions préalables suivantes :
- Des connaissances de base en matière de réseaux (Windows Active Directory, SQL) et de composants (serveurs, routeurs, commutateurs) sont utiles mais ne sont pas obligatoires.
- Connaissance pratique de Unified Communications Manager et des passerelles vocales.
- Compréhension de base des réseaux IP.
Certification
Haut de pageRecommandé comme préparation aux examens suivants :
- TBC
Et après
Haut de pageBon à savoir
Haut de pageLes participants réalisent un test d'évaluation des connaissances en amont et en aval de la formation pour valider les connaissances acquises pendant la formation.
Un support de cours officiel sera remis aux stagiaires au format électronique.
