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Introduction to service in Dynamics 365

  • Référence M-AB6004
  • Durée 1 Jour

Modalité pédagogique

Classe inter à distance Prix

EUR795.00

hors TVA

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Modalité pédagogique

La formation est disponible dans les formats suivants:

  • Classe inter à distance

    Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

  • Intra-entreprise

    Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.

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Résumé

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Enhance and automate business processes using Dynamics 365 customer engagement apps, while incorporating native interconnectivity with Microsoft 365

This course will teach you how to enhance and automate business processes using Dynamics 365 customer engagement apps, while incorporating native interconnectivity with Microsoft 365. You will also learn to support customers efficiently through AI-driven Dynamics 365 Customer Service, improve customer experience with AI-first omnichannel communication in Dynamics 365 Contact Center, and boost first-time resolution rates for on-site workers using AI-driven Dynamics 365 Field Service.

 

Virtual and Classroom learning - V&C Select™

V&C Select™ is a simple concept and a flexible approach to delivery. You can 'select' a course from our public schedule and attend in person or as a virtual delegate. Virtual delegates do not travel to this course, we will send you all the information you need before the start of the course and you can test the logins.

Prochaines dates

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    • Modalité: Classe inter à distance
    • Date: 21 août, 2026 | 10:00 AM to 6:00 PM
    • Centre: SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR795.00

    • Modalité: Classe inter à distance
    • Date: 22 septembre, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Centre: SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Français

    EUR795.00

    • Modalité: Classe inter à distance
    • Date: 23 octobre, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Centre: SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR795.00

    • Modalité: Classe inter à distance
    • Date: 18 mars, 2027 | 10:00 AM to 6:00 PM
    • Centre: SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR795.00

    • Modalité: Classe inter à distance
    • Date: 09 avril, 2027 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Centre: SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Français

    EUR795.00

    • Modalité: Classe inter à distance
    • Date: 04 mai, 2027 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Centre: SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR795.00

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Public

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This course is tailored for professionals who aim to enhance and automate business processes using Dynamics 365 customer engagement apps, while leveraging native interconnectivity with Microsoft 365. It is ideal for those looking to support customers efficiently through AI-driven Dynamics 365 Customer Service, improve customer experience with AI-first omnichannel communication in Dynamics 365 Contact Center, and boost first-time resolution rates for on-site workers using AI-driven Dynamics 365 Field Service.
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Programme détaillé

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Module 1: Introduction to service in Dynamics 365

  • Describe the foundations of Dynamics 365 customer engagement apps
  • Explore self-service capabilities in Dynamics 365
  • Explore case management in Dynamics 365 Contact Center
  • Describe workforce management in Dynamics 365 Contact Center
  • Utilize onsite service capabilities in Dynamics 365 Field Service
  • Describe shared capabilities in Dynamics 365 customer engagement apps
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