Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
La certification d'administrateur de système ServiceNow (CSA) démontre les compétences et les connaissances essentielles pour contribuer à la configuration, à la mise en œuvre et à la maintenance du système ServiceNow. La réussite de cet examen de certification constitue un ensemble de compétences nécessaires pour continuer dans d'autres chemins de certification ServiceNow, et suivre des cours de niveau avancé.
Pré-requis et expérience préalable à la certification Certified System Administrator de ServiceNow
ServiceNow requiert le suivi de la formation ServiceNow Administration fundamentals afin de pouvoir passer l'examen d'administrateur système certifié.
Expérience supplémentaire recommandée :
- Expérience avec les concepts de base de données et la gestion de système.
- Rôle d'administrateur système et / ou accès aux applications et modules d'administration de ServiceNow.
- Une certaine connaissance des processus du service d'assistance informatique et des flux de travail relatifs aux incidents, aux problèmes et aux modifications est également utile.
- Trois (3) à six (6) mois d'expérience dans l'utilisation et / ou la maintenance d'une instance ServiceNow
Comment obtenir la certification ServiceNow CSA?
| Examen requis | Formation obligatoire |
| Certified System Administrator | ServiceNow Administration Fundamentals (SNSAF) |
Vue d'ensemble de l'examen ServiceNow Certified System Administrator
Les questions d'examen sont basées sur le matériel de formation officiel ServiceNow, le site de documentation ServiceNow et le site des développeurs ServiceNow. Tout autre document proposé, publié par un tiers, n'est pas conseillé par ServiceNow pour se préparer à l'examen.
Le contenu de l'examen est divisé en domaines d'apprentissage qui correspondent aux sujets et activités clés généralement rencontrés lors des implémentations de ServiceNow. Dans chaque domaine d'apprentissage, des objectifs d'apprentissage spécifiques ont été identifiés et testés lors de l'examen. Voici les domaines d'apprentissage et les sous-compétences (liste non exhaustive) mesurés par cet examen et le pourcentage de questions représentées dans chaque domaine.
User Interface & Navigation 20%
- ServiceNow Overview
- Lists and Filters
- Forms and Templates
- Branding
Collaboration 20%
- User Administration
- Task Management
- Notifications
- Reporting
Database Administration 30%
- Data Schema
- CMDB
- Application/Access Control
- Import Sets
Self-Service & Process Automation 20%
- Knowledge Management
- Service Catalog
- Workflows/Flow Designer
Introduction to Development 10%
- Scripting
- Migration and Integration
- Development
Enregistrement à l'examen
Chaque candidat doit s'inscrire à l'examen via le site Web ServiceNow Webassessor à l'aide d'un voucher obtenu en suivant la formation préalable sur les fondamentaux de ServiceNow. Ces vouchers ne sont pas transférables et permettent au candidat de se présenter uniquement à l'examen associé Certified System Administrator. Durant le processus d'inscription, vous aurez la possibilité de passer l'examen dans un centre de test autorisé ou sous la forme d'un examen surveillé en ligne.
Principes de l'examen de certification ServiceNow
L'examen CSA comporte environ 60 questions. Pour chacune d'elles, plusieurs réponses sont possibles. Sélectionnez la réponse la plus correcte à la question.
Après avoir terminé et soumis l'examen, un résultat de réussite ou d'échec est immédiatement calculé et affiché au candidat. Le détail des résultats n'est pas fourni au candidat. Si un candidat ne réussit pas un examen, il peut s'inscrire pour repasser l'examen jusqu'à trois fois, frais en sus.
