Certification ITIL®️ 4 Managing Professional

ITIL 4 Managing Professional a été créé pour les professionnels de l'informatique travaillant au sein d'équipes technologiques et numériques dans les entreprises.

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, la certification ITIL4 Managing Professional (MP) fournit des connaissances pratiques et techniques sur la manière d'exécuter avec succès des services innovants, mener des équipes orientées expérience client et des flux de travail informatiques performants.

Comment atteindre la certification ITIL4 Managing Professional?

Les candidats à la certification de niveau intermédiaire ITIL MP doivent posséder le socle commun de connaissances : ITIL4 Foundation.

Pour les certifications de niveau supérieur telles que ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader, la formation via un ATO (Accredited Training Organization) est obligatoire pour tous les candidats :

Pour obtenir le titre de certification ITIL 4 Managing Professional, le candidat doit suivre chaque module et réussir tous les examens. 

Réf. de formation	Formation et titres de certification requis
*L'examen ITIL DPI est également éligible pour atteindre la certification ITIL Strategic Leader
ITIL4CDS	ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support
ITIL4DSV	ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value
ITIL4HVIT	ITIL 4 Specialist High Velocity IT
ITIL4DPI	ITIL 4 Strategist Direct Plan and Improve*

Chaque examen comporte 40 questions et dure environ 90 minutes.

Quelles sont les compétences évaluées dans les examens ITIL4 MP?

L'examen ITIL4 Create, Deliver, Support couvre les activités de gestion de services «de base» et étend la portée actuelle d'ITIL pour développer la création de services. Il évalue le candidat sur sa compréhension et sa capacité à intégrer les différentes chaînes de valeur et activités pour créer, fournir et soutenir des produits et services informatiques tout en couvrant également les pratiques, méthodes et outils de soutien. Il met également l'accent sur la notion de performance et de qualité de service ainsi que sur les méthodes d'amélioration.

L'examen de certification ITIL4 Drive Stakeholder Value évalue le candidat sur sa connaissance des types d'engagement et d'interaction entre un prestataire de services et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires, en vue de la satisfaction de toutes les parties prenantes. Il couvre des sujets clés tels que la conception de SLA, la gestion multi-fournisseurs, la communication, la gestion des relations, la conception CX et UX, la cartographie du parcours client, etc.

L'examen Specialist High-Velocity IT explore les façons dont les organisations numériques et les modèles d'exploitation numériques fonctionnent dans des environnements très évolutifs et teste le candidat sur l'utilisation des pratiques de travail telles que Agile et Lean, ainsi que des technologies telles que le cloud, l'automatisation et les tests, en se concentrant sur la livraison rapide de produits et services pour obtenir une valeur maximale.

L'examen Direct, Plan & Improve valide la compréhension du candidat sur l'ensemble des concepts clés et sa capacité à utiliser les méthodes permettant l'orientation, la planification et tout type d'amélioration, à commencer par comprendre la portée de ce qui doit être dirigé et /ou planifié et le rôle de la gouvernance, des risques et de la conformité (GRC). Est donc évaluée sa capacité à utiliser les principes clés et les méthodes d'amélioration continue, de communication et gestion du changement, de mesure et de rapport. Enfin le candidat à l'examen ITIL4 Direct, Plan & Improve doit savoir comment diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques.

Pourquoi passer la certification ITIL4 Managing Professional avec Global Knowledge?

• Global Knowledge dispose d’instructeurs certifiés ITIL^®, qui délivrent l’intégralité du parcours de formation du cycle ITIL^® et permettent aux candidats de passer leur certification ITIL^® à l’issue des formations, ou en ligne après la formation lors de sessions délivrées à distance.
• Nos instructeurs certifiés ITIL® ont reçu la note de 4.6/5 pour leur qualité d’animation et leur niveau d’expertise. (Moyenne annuelle basée sur l'ensemble des évaluations stagiaires sur nos formations ITIL en 2019).

Depuis 2018, AXELOS confie la gestion exclusive des certifications à l'organisme accréditeur PeopleCert, et Global Knowledge est un centre de test agréé ATO.

ITIL et le swirl logo sont des marques déposées d’AXELOS Limited.