ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve - Examen inclus
- Référence ITIL4P-CAI
- Durée 3 jour(s)
Modalité pédagogique
Classe inter en présentiel Prix
EUR2,350.00
hors TVA
Demander une formation en intra-entreprise S'inscrireAller à:
Modalité pédagogique
La formation est disponible dans les formats suivants:
-
Classe inter à distance
Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.
-
Classe inter en présentiel
Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.
-
Intra-entreprise
Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.
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Résumé
Haut de pageCette formation de 3 jours ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve permet aux candidats de comprendre les concepts clés, les principes, la valeur et les défis des cinq pratiques de management d'ITIL®4, à savoir : Gestion des relations (Relationship Management Practice), Gestion des fournisseurs (Supplier Management Practice), Gestion des niveaux de service (Service Level Management Practice), Amélioration continue (Continual Improvement Practice), et la sécurité de l'information ( Information Security Management Practice). L'objectif est de fournir aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques au niveau stratégique et opérationnel pour maximiser la valeur des pratiques.
Le module ITIL®4 Collaborate, Assure, and Improve Specialist est structuré et aligné sur le cadre de référence ITIL®. L'examen a pour but d'évaluer si le candidat peut démontrer une compréhension et une application suffisantes des concepts couverts dans les publications ITIL® 4 Pratiques de gestion des relations, ITIL®4 Pratiques de gestion des fournisseurs,ITIL®4 Pratiques de gestion des niveaux de service, ITIL®4 Pratiques d'amélioration continue,ITIL®4 Pratiques de gestion de la sécurité de l'information.
Mis à jour 10 04 2024
Prochaines dates
Haut de pagePublic
Haut de pageLes candidats interessés par la certification ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve.
Objectifs de la formation
Haut de page- Comprendre les concepts clés des pratiques de l'IPE.
- Comprendre les processus des pratiques de l'IPE.
- Comprendre les rôles et les compétences des pratiques de l'IPE.
- Comprendre comment l'information et la technologie soutiennent et permettent les pratiques de l'IPE.
- Comprendre le rôle des partenaires et des fournisseurs dans les pratiques de l'IPE.
- Comprendre comment le modèle de compétences ITIL peut être utilisé pour développer les pratiques de l'ICA.
- Comprendre comment les principes directeurs de l'ITIL soutiennent les pratiques de l'ICA.
Programme détaillé
Haut de pageLa formation ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve (CAI) couvre les sujets suivants :
1. Introduction aux pratiques CAI
2. Gestion des relations (Relationship Management - RSM)
- Introduction à Relationship Management (RSM)
- Flux de valeur et processus
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Développement des capacités
3. Gestion des fournisseurs
- Introduction à la gestion des fournisseurs
- Flux de valeur et processus
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
Développement des capacités
4. Gestion des niveaux de service
- Introduction à la gestion des niveaux de service
- Flux de valeur et processus
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Développement des capacités
5. L'amélioration continue
- Introduction à l'amélioration continue
- Flux de valeur et processus
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Développement des capacités
6. Gestion de la sécurité de l'information
- Introduction à la gestion de la sécurité de l'information
- Flux de valeur et processus
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Développement des capacités
Pré-requis
Haut de pageLe candidat doit avoir obtenu l'examen ITIL®4 Foundation.
Pré-requis recommandés :Certification
Haut de pageCertification ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
- Durée : 90 minutes
- Livre fermé : Oui
- Format : 60 questions avec 1 point chacune. Pas de notation négative.
- Type de question : Classique standard, négatif et liste
- Niveaux de Bloom : 2 & 3
- Note de passage : 65% ou 39/60
- Validité de la certification : trois (3) ans
Vous obtiendrez le titre de Practice Manager ITIL®4 après avoir obtenu les certifications CDS (Create, Deliver and Support) et CAI (Collaborate, Assure and Improve).
Bon à savoir
Haut de pageSupport de cours remis aux participants.
Les participants réalisent un test d'évaluation des connaissances en amont et en aval de la formation pour valider les connaissances acquises pendant la formation.
ITIL® est une marque déposée du groupe PeopleCert. Utilisée sous licence de PeopleCert. Tous droits réservés.
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