ITIL® 4 Specialist : Monitor, Support and Fulfil - Examen inclus
- Référence ITIL4P-MSF
- Durée 3 jour(s)
Modalité pédagogique
Classe inter en présentiel Prix
EUR2,350.00
hors TVA
Demander une formation en intra-entreprise S'inscrireAller à:
Modalité pédagogique
La formation est disponible dans les formats suivants:
-
Classe inter à distance
Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.
-
Classe inter en présentiel
Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.
-
Intra-entreprise
Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.
Demander cette formation dans un format différent
Résumé
Haut de pageLa formation permet de mettre en pratique les principes clés, la valeur et les défis de la gestion d'ITIL® 4, à savoir, la pratique de gestion des incidents, du centre de services, de gestion des demandes de services, de gestion de la surveillance et des événements d'IITIL® 4, et enfin la pratique de gestion des problèmes d'ITIL® 4.
L'objectif est de fournir aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques au niveau stratégique et opérationnel pour maximiser la valeur des pratiques.
Le module ITIL®4 Monitor, Support, and Fulfil Practices est structuré et aligné sur le référentiel ITIL®. L'examen a pour but d'évaluer si le candidat peut démontrer une compréhension et une application suffisantes des concepts couverts dans les publications ITIL®
- ITIL® 4 Pratique de la gestion des incidents,
- ITIL® 4 Pratique du centre de services,
- ITIL® 4 Pratique de la gestion des demandes de services,
- ITIL®4 Pratique de la surveillance et de la gestion des événements,
- ITIL®4 Pratique de la gestion des problèmes.
Mise à jour : 10.04.2024
Prochaines dates
Haut de page-
- Modalité: Classe inter à distance
- Date: 20-22 janvier, 2025
- Centre: SITE DISTANT
-
- Modalité: Classe inter à distance
- Date: 12-14 mai, 2025
- Centre: SITE DISTANT
-
- Modalité: Classe inter à distance
- Date: 15-17 septembre, 2025
- Centre: SITE DISTANT
-
- Modalité: Classe inter en présentiel
- Date: 10-12 décembre, 2025
- Centre: RUEIL ATHENEE
-
- Modalité: Classe inter à distance
- Date: 10-12 décembre, 2025
- Centre: SITE DISTANT
Public
Haut de pageProfessionnels particulièrement en charge de la gestion des incidents et des problèmes dans un centre de services informatiques.
Candidats qui visent la certification ITIL® 4 Practice Manager.
Objectifs de la formation
Haut de pageA l'issue de la formation, les participants seront capables de rendre plus opérationnelles les cinq pratiques ITIL® 4 ci-dessous :
- Service Desk
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des demandes de service
- Surveillance et gestion des événements
Programme détaillé
Haut de page1. Gestion des incidents (INM)
- Les concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Les rôles et les compétences de la pratique
- Comment l'information et la technologie soutiennent et permettent la pratique
- Le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
- Les recommandations pour la réussite de la pratique
2. Service Desk (SD)
- Les concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Les rôles et les compétences de la pratique
- La manière dont l'information et la technologie soutiennent et permettent la pratique
- Le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
- Comment le modèle de compétences ITIL® peut être utilisé pour développer la pratique
- Les recommandations pour le succès de la pratique
3. Gestion des demandes de service (SRM)
- Les concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Les rôles et les compétences de la pratique
- La manière dont l'information et la technologie soutiennent et permettent la pratique
- Le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
- Comment le modèle de compétences ITIL® peut être utilisé pour développer la pratique
- Les recommandations pour le succès de la pratique
4.Surveillance et gestion des événements (MEM)
- Les concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Les rôles et les compétences de la pratique
- Les processus de la pratique
- Les rôles et compétences de la pratique
- Comment l'information et la technologie soutiennent et permettent la pratique
- Le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
- Comment le modèle de compétences ITIL® peut être utilisé pour développer la pratique
- Les recommandations pour le succès de la pratique
5. Gestion des problèmes (PRM)
- Les concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Les rôles et les compétences de la pratique
- La manière dont l'information et la technologie soutiennent et facilitent la pratique
- Le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
- Comment le modèle de compétences ITIL® peut être utilisé pour développer la pratique
- Les recommandations pour le succès de la pratique
6. Surveiller, soutenir et réaliser
- Comprendre les processus et les flux de valeur des pratiques Monitor, Support et Fulfil
- Comment l'information et la technologie soutiennent et permettent les pratiques
- Recommandations pour la réussite des pratiques de surveillance, de soutien et d'exécution
Pré-requis
Haut de pagePour accéder à l'un des modules de cette filière de certification, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL®4 Foundation.
Pré-requis recommandés :Certification
Haut de pageCette formation est accompagnée du voucher d'examen "bundle" couvrant les 5 pratiques couvertes dans ce module.
Le voucher a une validité de 12 mois. Les participants devront planifier et passer l'examen dans ce délai.
L'examen ITIL® 4 Specialist se décline de la façon suivante :
- Durée : 90 minutes
- Livre fermé : Oui
- Format : 60 questions avec 1 point chacune. Pas de notation négative.
- Type de question :Classique standard, négatif et liste
- Niveaux de Bloom : 1 & 2 Note de passage : 65% ou 39/60
- Validité de la certification : trois (3) ans
- Le titre de Practice Manager ITIL 4 est validé après avoir obtenu les certifications CDS (Create, Deliver and Support) et MSF (Monitor, Support and Fulfil).
Bon à savoir
Haut de pageSupport de cours officiel remis aux participants.
Les participants réalisent un test d'évaluation des connaissances en amont et en aval de la formation pour valider les connaissances acquises pendant la formation.
ITIL® est une marque déposée du groupe PeopleCert. Utilisée sous licence de PeopleCert. Tous droits réservés.
Produits associés
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