ServiceNow Customer Service Management Essentials
- Référence SNCSME
- Durée 3 jour(s)
- Langue Anglais
Modalité pédagogique
Classe inter à distance Prix
EUR2,540.00
hors TVA
Demander une formation en intra-entreprise S'inscrireModalité pédagogique
La formation est disponible dans les formats suivants:
-
Classe inter à distance
Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.
-
E-Learning
Pour cette formation, il existe aussi un produit d’auto-formation en ligne. Nous consulter.
-
Classe inter en présentiel
Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.
-
Intra-entreprise
Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.
Demander cette formation dans un format différent
Résumé
Haut de pageIn this 3-day interactive course, attendees master the core configuration and administration of the ServiceNow® Customer Service Management (CSM) product. Through lectures, group discussions, and hands-on labs, participants build on existing knowledge and skills by applying implementation good practices. This course is designed for ServiceNow customers, partners, and employees who administer features, functions, and data associated with Customer Service Management.
Classe à Distance - site Client
Cette formation peut être suivie à distance en synchrone depuis n'importe quel site pourvu d'une connexion internet (2 Mb/s en symétrique recommandés). Le programme (théorie et pratique) suit le même déroulé pédagogique qu'en présentiel. La solution technologique adoptée permet aux apprenants à distance de suivre les présentations faites au tableau, de voir et d'entendre l'instructeur et les participants en temps réel, mais également d'échanger avec eux.
Prochaines dates
Haut de page-
- Modalité: Classe inter à distance
- Date: 14-16 mai, 2025
- Centre: SITE DISTANT
- Langue: Anglais
-
- Modalité: Classe inter à distance
- Date: 10-12 juin, 2025
- Centre: SITE DISTANT
- Langue: Anglais
-
- Modalité: Classe inter à distance
- Date: 25-27 juin, 2025
- Centre: SITE DISTANT
- Langue: Anglais
Public
Haut de page- Customer Service Management Administrator / ServiceNow System Administrator - who will be administering the applications related to the ServiceNow®Customer Service Management (CSM) product
- Technical / Solution Consultants and Architects – who will be configuring, developing, or supporting the applications related to the ServiceNow®Customer Service Management (CSM) product
- Project / Program / Engagement Managers – who will be leading the implementation of the ServiceNow®Customer Service Management (CSM) product
Objectifs de la formation
Haut de page- Describe the Customer Service Management product in terms of features, benefits, and architecture
- Define essential customer service concepts and processes, including the difference between Interaction Management and Case Management and their end-to-end lifecycles
- Manage and administer customer data such as Consumers, Accounts, Contacts, Contracts, Entitlements, Sold Products, Install Base items, etc.
- Address customer inquiries and resolve issues using Cases, Case Types, Case Tasks, State Flows, Escalations, Major Issue Management, etc.
- Configure the baseline Case configuration using Case Types and Service Definitions
- Configure and use CSM Configurable Workspace to manage and work Cases originating from a variety of communication channels
- Enhance agent productivity using Advanced Work Assignment for Interactions and Cases
- Manage cases intelligently using Special Handing Notes and Targeted Communications
- Track the health of the business processes using analytics for Customer Service Management
Pré-requis
Haut de pageData analysis and student feedback show that students may struggle in this class if they have chosen to skip the prerequisite courses:
- Welcome to ServiceNow On Demand
- ServiceNow Administration Fundamentals Instructor-Led or On Demand
- ServiceNow Platform Implementation Instructor-Led or On Demand
- #000000
