ServiceNow Hardware Asset Management (HAM) Fundamentals

La formation ServiceNow® Hardware Asset Management Fundamentals est destiné aux clients, partenaires et employés qui mettent en œuvre et administrent les caractéristiques, les fonctions et les données associées aux biens matériels. Un participant est apte à suivre cette formation s'il remplit ou conseille l'un des rôles ou responsabilités professionnelles suivants : Implémentateur ServiceNow, Administrateur système ServiceNow, Gestionnaire de parc matériel et Administrateur de biens matériels.

A l'issue de la formation, les participants seront capables :

• Contrôler l'inventaire du matériel et des consommables achetés et utilisés
• La gestion des coûts d'achat et de gestion de la réception des biens matériels
• La gestion et l'optimisation du cycle de vie du matériel, de la planification à la mise au rebut
• La mise en conformité avec les normes et réglementations en vigueur
• Améliorer les services liés aux biens informatiques pour les utilisateurs finaux
• Créer des normes et des processus pour la gestion des actifs

Au cours de cette formation interactive de trois jours, les participants accèderont à la plateforme ServiceNow dans leur propre instance, qui est un "bac à sable sécurisé" chargé de données de démonstration et de test.

La formation s'articule autour de situations que l'on peut rencontrer dans le monde réel. Elle intègre des conférences et des discussions de groupe, ainsi que des exercices pratiques et des renforcements à l'aide d'une variété de travaux pratiques.

Le dernier jour, les participants demanderont leur instance de simulation, qui est destinée à être utilisée comme point culminant du cours. L'instance sera disponible pendant deux semaines après la fin de la formation. Les tâches du simulateur permettent aux participants d'acquérir une expérience pratique supplémentaire avec ServiceNow Asset Management dans un environnement très similaire à celui qu'ils connaîtraient sur le terrain.

Module 1 : Introduction à la gestion des actifs matériels

• Reconnaître la terminologie et les concepts de base de la gestion des biens matériels nécessaires à la réussite du cours.
• Décrire les étapes nécessaires à la mise en œuvre des applications ServiceNow Asset Management et ServiceNow Hardware Asset Management
• Identifier les rôles, les plugins et les ressources qui supportent la gestion des actifs informatiques de ServiceNow
• Décrire les produits de gestion des actifs informatiques de ServiceNow.

Lab

• Préparer l'environnement de gestion des biens

Module 2 : Données fiables

• Expliquer pourquoi des données de qualité sont une condition préalable à une bonne gestion des actifs informatiques
• Reconnaître les informations que vous devez suivre sur vos appareils
• Décrire les caractéristiques d'un modèle et d'un enregistrement d'actif
• Décrire comment la découverte, la CMDB et les services de normalisation des données se combinent pour fournir des données fiables
• Décrire comment la normalisation du modèle matériel HAM contribue à fournir des données fiables
• Faire la différence entre les enregistrements de biens, de CI et de modèles

Labs :

• Gérer les actifs matériels
• Services de données de découverte, de CMDB et de normalisation
• Gestion des actifs matériels (HAM) Normalisation du modèle matériel
• Normalisation du modèle matériel
• Biens et éléments de configuration (CI)
• Relations entre les actifs et les éléments de configuration (CI)

Module 3 : Gestion pratique

• Expliquer comment gérer les biens matériels et les consommables entre les entrepôts
• Examiner l'automatisation de la maintenance des données sur les biens
• Reconnaître l'utilisation de processus efficaces pour la gestion et la mise hors service des actifs
• Découvrir comment gérer les contrats de matériel

Labs :

• Gérer les consommables
• Gestion des stocks
• Gérer les stocks
• Population automatisée de biens
• Importer des actifs
• Audits des actifs
• Sortie d'actifs
• Retirer des actifs
• Automatisation du cycle de vie des actifs
• Valider l'automatisation du cycle de vie des actifs
• Gestion des contrats
• Gérer les contrats

Module 4 : Intégration opérationnelle

• Décrire le processus de création de rapports sur les actifs
• Expliquer l'utilisation du catalogue de produits, du catalogue de services et du catalogue de fournisseurs pour la gestion des actifs
• Examiner l'utilisation de processus efficaces dans le cycle de vie opérationnel des actifs
• Identifier comment automatiser la gestion des niveaux de stock

Labs :

• Rapport sur les biens matériels
• Demande et approvisionnement
• Gérer les demandes et les achats
• Automatiser la gestion des stocks
• Extension des actifs et de la configuration
• Précision des données
• Certifier les données

Module 5 : Conformité stratégique

• Reconnaître les éléments clés des données financières des contrats de matériel informatique
• Expliquer la dépréciation et les actifs fixes
• Décrire comment suivre le coût total de possession

Labs :

• Finances des contrats
• Gestion des coûts informatiques
• Dépréciation et immobilisations

Module 6 : Maintenance et évolution

• Identifier les ressources pour établir une gouvernance et des pratiques de développement appropriées
• Évaluer la valeur des exigences par rapport à la charge et au risque de maintenance
• Décrire comment utiliser les capacités de la plateforme pour établir une bonne hygiène des données

Module 7 : Gestion des actifs matériels Conclusion

• Révision du cours
• Simulateur de gestion des actifs matériels : conçu pour renforcer ce que les participants ont appris et les aider à se préparer à utiliser le système dans le monde réel.
  Les simulateurs sont conçus pour être les points d'orgue du cours, permettant aux étudiants d'acquérir une expérience pratique des produits ServiceNow.
  L'instance sera disponible pendant deux semaines après la fin du cours.

Aucun

Support de cours officiel remis aux participants