Schaarse contactmomenten en offline winnaars
- Datum: 02 September, 2016
Digital disruption
We worden in de media doodgegooid met de term ‘digital disruption’, wat een term is die aanduidt hoezeer ons dagelijks leven aan technologische revolutie onderhevig is. De manier waarop we zaken met elkaar doen, de manier waarop we met elkaar communiceren en de wijze waarop we ons dagelijks leven organiseren – op alle fronten heeft disrupting technology (ofwel ontwrichtende technologie) zijn intrede gedaan. Onze tip? Omarm het… en word een winnaar door ook in staat te zijn om ‘offline’ te communiceren.
Altijd online
Push-berichten met breaking news, Facebook-statusupdates, inkomende WhatsApp berichten die je onmiddellijke aandacht vragen: we zijn voortdurend online. We pokémonnen, uberen, facetimen, skypen, snapchatten, facebooken en kwetteren al twitterend wat af met z’n allen, veilig van achter ons scherm. Niet vooral als we alleen zijn, nee, juist als we in de buurt zijn van anderen. Kijk eens naar het openbaar vervoer: de trein is een megastal van opeengepakt chatvee geworden.
Op het werk is het niet anders. We vergaderen steeds vaker virtueel en kwesties worden gemakkelijk per e-mail afgedaan. Het Nieuwe Werken zou ervoor moeten zorgen dat we een optimale work-life-balance realiseren, maar het echte effect is dat we door ruimtegebrek op de zaak steeds vaker remote gaan werken en daardoor minder contact hebben met collega’s, leveranciers en klanten. Het contact dát er nog is, is vluchtig, vlak en virtueel - drie V’s die weinig reden geven tot trots, ook al maken we reuzensprongen rondom efficiëntie dankzij alle disruptive communicatietechnologie.
Toch zijn mensen in de kern niet veranderd door digital disruption. We zijn nog steeds behoeftige individuen: we willen gezien, gewaardeerd en erkend worden; we willen succesvol, tevreden en veilig zijn. Om dat na te kunnen streven hebben we anderen nodig, zowel tijdens kantooruren als daarbuiten. Daar wringt de schoen; we ontmoeten elkaar steeds minder! Toch hebben we elkaar nodig. En wanneer we elkaar nodig hebben, ontkomen we niet aan het aloude, gevreesde C-woord: Communicatie!
De juiste communicatievaardigheden
Want: wanneer je je wilt onderscheiden in een wereld waarin écht, mens-tot-mens live-contact steeds schaarser wordt, is het belangrijk dat je live-communicatievaardigheden juist goed ontwikkeld zijn. Je krijgt steeds minder kansen om je collega’s, je leveranciers en je klanten face-to-face te spreken. Hoe kleiner het aantal contactmomenten, hoe belangrijker het is dat je de contactmomenten die er wél zijn, ten volle benut. We wéten dat van alle communicatievormen live-communicatie de meest effectieve is, want in iedere communicatietraining leren we het belang van non-verbale en para-verbale communicatie. Ja, we weten het. Een dappere stap twee is om wat met die wetenschap te doen.