Introduction to service in Dynamics 365
- Code training M-AB6004
- Duur 1 dag
Andere trainingsmethoden
Methode
Deze training is in de volgende formats beschikbaar:
-
Klassikale training
Klassikaal leren
-
Op locatie klant
Op locatie klant
-
Virtueel leren
Virtueel leren
Vraag deze training aan in een andere lesvorm.
Trainingsbeschrijving
Naar bovenEnhance and automate business processes using Dynamics 365 customer engagement apps, while incorporating native interconnectivity with Microsoft 365
This course will teach you how to enhance and automate business processes using Dynamics 365 customer engagement apps, while incorporating native interconnectivity with Microsoft 365. You will also learn to support customers efficiently through AI-driven Dynamics 365 Customer Service, improve customer experience with AI-first omnichannel communication in Dynamics 365 Contact Center, and boost first-time resolution rates for on-site workers using AI-driven Dynamics 365 Field Service.
Updated Jan 2026
Virtueel en Klassikaal™
Virtueel en Klassikaal™ is een eenvoudig leerconcept en biedt een flexibele oplossing voor het volgen van een klassikale training. Met Virtueel en Klassikaal™ kunt u zelf beslissen of u een klassikale training virtueel (vanuit huis of kantoor )of fysiek op locatie wilt volgen. De keuze is aan u! Cursisten die virtueel deelnemen aan de training ontvangen voor aanvang van de training alle benodigde informatie om de training te kunnen volgen.
Data
Naar boven-
- Methode: Virtueel leren
- Datum: 18 maart, 2027 | 10:00 to 18:00
- Locatie: Virtueel-en-klassikaal (W. Europe )
- Taal: Engels
-
- Methode: Virtueel leren
- Datum: 12 mei, 2027 | 09:00 to 17:00
- Locatie: Virtueel-en-klassikaal (W. Europe )
- Taal: Engels
-
- Methode: Virtueel leren
- Datum: 29 juni, 2027 | 09:00 to 17:00
- Locatie: Virtueel-en-klassikaal (W. Europe )
- Taal: Engels
-
- Methode: Virtueel leren
- Datum: 05 augustus, 2027 | 10:00 to 18:00
- Locatie: Virtueel-en-klassikaal (W. Europe )
- Taal: Engels
-
- Methode: Virtueel leren
- Datum: 22 september, 2027 | 09:00 to 17:00
- Locatie: Virtueel-en-klassikaal (W. Europe )
- Taal: Nederlands
-
- Methode: Virtueel leren
- Datum: 08 oktober, 2027 | 09:00 to 17:00
- Locatie: Virtueel-en-klassikaal (W. Europe )
- Taal: Engels
Doelgroep
Naar bovenInhoud training
Naar bovenModule 1: Introduction to service in Dynamics 365
- Describe the foundations of Dynamics 365 customer engagement apps
- Explore self-service capabilities in Dynamics 365
- Explore case management in Dynamics 365 Contact Center
- Describe workforce management in Dynamics 365 Contact Center
- Utilize onsite service capabilities in Dynamics 365 Field Service
- Describe shared capabilities in Dynamics 365 customer engagement apps
Voorkennis
Naar bovenParticipants are recommended to have a basic understanding of Microsoft Dynamics 365 concepts and general business processes before attending this course.
