Skip to main Content

Reporting Cisco Contact Center Enterprise

  • Code training CCER
  • Duur 2 dagen
  • Versie 1.0

Andere trainingsmethoden

Extra betaalopties

  • Cisco Learning Credits Bel: 030-6089300

Class Connect Prijs

eur1,695.00

(excl. BTW)

Vraag een groepstraining aan Schrijf je in

Ga naar:

Methode

Deze training is in de volgende formats beschikbaar:

  • Class Connect

    Verbind naar een klas in HD

  • Klassikale training

    Klassikaal leren

  • Op locatie klant

    Op locatie klant

  • Virtueel leren

    Virtueel leren

Vraag deze training aan in een andere lesvorm.

Trainingsbeschrijving

Naar boven
The Reporting Cisco Contact Center Enterprise (CCER) course provides an architectural overview of the Contact Center Enterprise (CCE) Solution components and deployment models. You will learn the end-to-end reporting solutions of CCE designed to assist customers and partners in the task of creating reports and managing disparate data sources. The course explains the nuances of analyzing and troubleshooting in various deployment scenarios: Designed Tier 2/Day 2 Support. The Cisco® Contact Center Enterprise (CCE) solution helps businesses deliver a connected digital experience, enabling you to provide contextual, continuous, and capability-rich journeys for your customers, across time and channels. The course teaches you the business application of the CCE solution providing the framework of interrelationship between both core and optional components required to configure the CCE solution.

Class-Connect™ HD

This is live hands-on interactive learning where you can attend a course from different training centres. This premium experience uses HD quality audio and video that connects the classrooms over a high capacity managed network to ensure a 'real time' experience. The instructor will be presenting from one location and students attending from other centres are able to interact with the instructor and other delegates using video and voice conferencing.

Data

Naar boven

Neem contact met ons op voor data

Vraag een groepstraining aan Meer data in andere landen

Doelgroep

Naar boven

Administrators and Day 2 Support of a CIsco Contact Center Enterprise Deployment

Meer…

Trainingsdoelstellingen

Naar boven

After completing this course, you should be able to:

  • Explain the Cisco Unified Intelligence Center including the benefits and features of the system and describe the high-level architecture of Cisco Unified Intelligence Center in the UCCE environment
  • Understand the Cisco Unified Intelligence Center administration console to perform Cisco Unified Intelligence Center administrative, maintenance and provisioning functions
  • Discuss the functional attributes of the Cisco Unified Intelligence Center
  • Customize Cisco Unified Intelligence Center Reports and Views
Meer…

Inhoud training

Naar boven

Cisco Unified Intelligence Center Foundations

  • Cisco Unified Intelligence Center - Basics
  • Cisco Unified Intelligence Center - Deployment Models

Cisco Unified Intelligence Center Administration and Operations Console

  • Operations Console (OAMP) Console Introduction
  • Admin User Management

Cisco Unified Intelligence Center Attributes

  • Stock Reporting
  • Dashboard Features

Cisco Unified Intelligence Center Custom Reports and Views

  • Creating Views
  • Building Report Definitions

Labs

  • Exploring Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) OAMP
  • Working with Stock Reports
  • Working with Dashboards
  • Value Lists and Collections
  • Exploring Supervisor Defaults
  • Using Groups
  • Editing Report Views Pt 1 of 2
  • Editing Report Views Pt 2 of 2
  • Report Definitions and Drilldowns
  • Create Custom Route Call Detail (RCD) Report Definition (Database Query) and Report
  • Value Lists and Drilldowns
Meer…

Voorkennis

Naar boven

Attendees should meet the following prerequsites:

  • Basic knowledge of computer networking components: Windows Active Directory (AD) SQL Server and components (servers, routers, switch) is helpful but not required
  • Understanding of Cisco Packaged Contact Center Enterprise components and call flows
  • Experience administering Cisco Packaged Contact Center Enterprise
Aanbevolen vereisten:
Meer…

Examen

Naar boven

Recommended as preparation for the following exams:

  • TBC

 

Meer…

Gerelateerde producten

Naar boven

We geven om uw privacy.

We gebruiken cookies om je de beste ervaring op onze site te geven. Cookies zijn bestanden die in je browser worden opgeslagen en worden door de meeste websites gebruikt om je webervaring te personaliseren. Door onze website te blijven gebruiken zonder de instellingen te wijzigen, stem je in met ons gebruik van cookies.

Gebruik alsjeblieft alleen alinea's en links in dit rich text-veld. Een link naar een pagina met cookie info

Over uw privacy

We verwerken uw gegevens voor doeleinden zoals het leveren van inhoud of advertenties en het meten van de levering van dergelijke inhoud of advertenties om inzichten te verkrijgen over onze website. We kunnen deze informatie delen met onze partners. Cookies die zijn ingesteld door Global Knowledge worden gelabeld als "first party"; u kunt uw voorkeuren met betrekking tot first party cookies uitoefenen door de schakelaar voor elke first party cookie-categorie hieronder om te zetten. De overige cookies zijn third party cookies; u kunt uw voorkeuren met betrekking tot elk doel uitoefenen door de relevante schakelaar hieronder om te zetten of per leverancier door te klikken op "Lijst met IAB-leveranciers." Deze keuzes zullen wereldwijd worden doorgegeven aan andere websites die deelnemen aan het Transparantie- en Toestemmingsframework.
Privacyverklaring

Noodzakelijke Cookies

Dit zijn cookies die nodig zijn voor de Global Knowledge website om te functioneren en kunnen niet worden uitgeschakeld in onze systemen. Ze omvatten bijvoorbeeld cookies die het mogelijk maken om een winkelwagen te gebruiken of in te loggen op het boekingsgedeelte van onze website.

Analysecookies

Analytische cookies zijn een optioneel maar belangrijk onderdeel van de functionaliteit van onze website. Ze helpen ons te begrijpen hoe u interageert met onze site door informatie anoniem te verzamelen en te rapporteren. De gegevens verzameld door analytische cookies worden gebruikt om de prestaties van de website te verbeteren en de gebruikerservaring te versterken. Het is belangrijk om op te merken dat deze cookies geen persoonlijke informatie verzamelen die kan worden gebruikt om u te identificeren.

Voorkeurscookies

De voorkeurscookies worden gebruikt om bezoekers over verschillende websites te volgen met als doel advertenties weer te geven die relevant en boeiend zijn voor uw interesses.

"Performance Cookies" translates to "Prestatiecookies" in Dutch.

Deze cookies stellen ons in staat om het aantal bezoekers aan onze website te herkennen en te tellen, verkeersbronnen te identificeren en te zien hoe websitebezoekers zich op de website bewegen wanneer ze deze gebruiken. Dit helpt ons om de manier waarop de website werkt te verbeteren en uw website-ervaring te verbeteren. Alle informatie die deze cookies verzamelen is geaggregeerd en daarom anoniem.

Cookie Control toggle icon