Introduction to service in Dynamics 365
- Código del Curso M-AB6004
- Duración 1 Día
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Temario
Parte superiorEnhance and automate business processes using Dynamics 365 customer engagement apps, while incorporating native interconnectivity with Microsoft 365
This course will teach you how to enhance and automate business processes using Dynamics 365 customer engagement apps, while incorporating native interconnectivity with Microsoft 365. You will also learn to support customers efficiently through AI-driven Dynamics 365 Customer Service, improve customer experience with AI-first omnichannel communication in Dynamics 365 Contact Center, and boost first-time resolution rates for on-site workers using AI-driven Dynamics 365 Field Service.
Updated Jan 2026
Curso Cerrado (In-Company)
Debido a que nuestra formación es modular, nuestros responsables de formación e instructores pueden trabajar con usted y su equipo para detectar las necesidades formativas y adaptar un temario de forma rápida y rentable. Durante una formación cerrada, usted recibirá una formación de expertos en un curriculum adaptado a sus necesidades.
Calendario
Parte superiorDirigido a
Parte superiorContenido
Parte superiorModule 1: Introduction to service in Dynamics 365
- Describe the foundations of Dynamics 365 customer engagement apps
- Explore self-service capabilities in Dynamics 365
- Explore case management in Dynamics 365 Contact Center
- Describe workforce management in Dynamics 365 Contact Center
- Utilize onsite service capabilities in Dynamics 365 Field Service
- Describe shared capabilities in Dynamics 365 customer engagement apps
Pre-requisitos
Parte superiorParticipants are recommended to have a basic understanding of Microsoft Dynamics 365 concepts and general business processes before attending this course.
