ITIL® 4 Foundation - Incluido el examen

Todo aquel que contribuya a la prestación y entrega de servicios de (TI), después de asistir a esta formación, no sólo comprenderá mejor la importancia de una prestación perfecta de servicios (TI), sino que también obtendrá herramientas para hacerlo posible.

El curso tiene como objetivo principal aquellas profesionales que quieren seguir desarrollándose en el mundo de la gestión de servicios.

Durante los 3 días de curso  , el participante estará "inmerso" en el "nuevo" mundo de la Gestión de Servicios y podrá hacer una contribución significativa a la prestación de servicios en su propia organización.

El curso ayuda al participante a comprender lo siguiente:

• Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.
• Comprender los principios rectores de ITIL®  y como pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
• Comprender las 4 dimensiones de la gestión de servicios de TI.
• Comprender las diversas prácticas de ITIL® y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.
• Comprender los conceptos clave de la mejora continua.
• Preparación para el examen ITIL® 4 foundation

ITIL 4 es el marco de trabajo más aceptado a nivel internacional para la correcta administración de servicios de tecnologías de la información, maneja una guía estructurada y sencilla de entender para adoptar y adaptar las buenas prácticas de gestión de servicios de manera integral en cualquier tipo de organización.

Las Best Practice ITIL brinda a una organización (TI) oportunidades y posibilidades para alinear perfectamente los servicios de TI con las necesidades y posibilidades dentro de los procesos de negocio. ITIL dejó de ser aplicable únicamente a los servicios de TI. Otras formas de prestación de servicios también pueden hacer uso de estas mejores prácticas. En este curso se tratan los siguientes temas:

The basic concepts and principles of ITIL® 4

• Service and Value
• Service Relationships
• Stakeholders
• Service management

The 4 dimensions of Service management:

• Organisation and people
• Information and technology
• Value streams and processes
• Partners and suppliers

The 7 Guiding Principles:

• Focus on value
• Start where you are
• Make iterative progress with feedback
• Collaborate and make it visible
• Think and work holistically
• Keep it simple and practical
• Optimise and automate

Service Value Chain:

• Plan
• Improve
• Engage
• Design & transition
• Obtain / Build
• Delivery & Support

Practices:

• Inputs, Outputs and the role in supporting Value Streams
  

ITIL® practices and how they support the service value chain:

• Continual improvement (including the continual improvement model
• Change enablement
• Incident management
• Problem management
• Service request management
• Service desk
• Service level management

The purpose of the following ITIL® practices:

• Information security management
• Relationship management
• Supplier management
• Service configuration management
• IT asset management
• Deployment management
• Monitoring and event management
• Release management

There are no pre-requisites for this course

 

EL curso incluye 1 derecho a examen 

• El examen consta de 40 preguntas, cada una vale 1 punto. No hay calificaciones negativas
• Se necesitan 26 preguntas correctas (65 %) para aprobar el examen.
• 60 minutos
• Closed book
• Idiomas disponibles : Inglés, Holandés, alemán, francés, chino, italiano, japonés, polaco, portugués (Brasil), español, tailandés

• ITIL4CDS, ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, Support + exam
• ITIL4DITS, ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy + exam
• ITIL4DPI, ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan, Improve + exam
• ITIL4DSV, ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value + exam
• ITIL4HVIT, ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT + exam

 

*ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.